門診就診須知

開診時間

每天上午8:00 —12:00,下午2:30 —5:30；急診24小時應診；

就診流程

初診—>掛號處填寫病歷封面—>領取信息卡 （每人1.5元）— >各科分診臺—>各科醫生處就診。復診者—> 直接到各科分診臺—>醫生診室就診。

各項檢查

醫生開單—>收費處交費—>前往檢查科室檢查—>按指定時間取檢查報告單 —>到您就診的診室—>醫生看檢查結果—>為您診斷和治療。

服務設施

1、 門診大廳設有服務中心和多個導醫臺，由專職人員為您提供咨詢和便捷服務。 2、門診備有醫用輪椅，為行動不便者提供免費使用。 3、服務中心處設有收費查詢機，方便您查詢各種費用和價格。 4、各樓層入口處均設有冷熱水飲水機，請放心飲用。

意見箱

為不斷提高我院醫療服務質量，在各科候診區設有“意見箱”，請留下您的寶貴意見。

住院須知

尊敬的病友：

為了保障您的合法權益，并為您提供更好的服務，我們將做好以下工作：

• 一、嚴格執行醫務人員“五不準”規定：
  • 1、不準索要或收受病人及家屬的紅包；
  • 2、不準接受各種名義給予的回扣；
  • 3、不準開單提成，推銷藥品、醫療用品；
  • 4、不準推諉病人，無故拒絕診治；
  • 5、不準對法定傳染病疫情等突發公共衛生事件隱瞞、緩報、謊報。
• 二、您的醫療權、知情權、決定權、隱私權、申訴權等各項權利會得到尊重。同時希望您在 就診過程中，遵守醫院的有關管理規定，按醫務人員的要求，積極配合做好診療工作；
• 三、醫生將每天對您進行查房（包括節假日和周末），入院后護士長或責任護士將與您面 對面溝通，您有什么需要幫助，請告知您的管床醫生或責任護士。
• 四、醫務人員將根據您的具體病情和診療規范進行合理檢查和用藥。
• 五、醫院將嚴格按照國家物價政策及收費標準收費，醫務人員可為您提供收費查詢服務，住 院病人每天都會收到費用清單，告知費用情況。
• 六、我院為您提供以下的便民服務：
  • 1、負一樓至十三樓分別設置有客梯和病人梯，方便病人上下;
  • 2、候診區設有電視，各種電視節目減輕您候診時的枯燥無味;
  • 3、候診區設有書報架，提供健康教育處方、宣教資料、書刊、報紙等;
  • 4、兒科診區設有兒童活動區;
  • 5、免費為病人提供測血壓服務;
  • 6、免費提供飲用水、水杯;
  • 7、免費接送孕產婦;
  • 8、設立“殘障人士”就診綠色通道;
  • 9、提供預約掛號、預約檢查服務;
  • 10、免費借用輪椅，如有需要請與門診大廳導醫聯系；
  • 11、為急診、七十歲以上老人、殘障人士、現役軍人提供優先服務;
  • 12、設有便利店，位于門診大廳內；
  • 13、設有ATM 自動柜員機，位于門診大廳西南角。有關患者服務的其他制度
  • 14、設有營養餐廳，位于住院部負一樓，訂餐電話：22663539
  • 15、提供病歷復�。�
    • a、住院期間或門診病人的檢查、檢驗報告單復印，可在門診大廳服務臺；
    • b、病歷復印，在行政樓三樓病案室，病人出院后，攜相關身份證件辦理；
• 七、醫院誠懇邀請您對我們的工作進行監督，如您對我們的醫療和服務有建議或者不滿意時，可采取如下方式告知我們，您的寶貴意見將有助于我們工作的不斷改進：
  • 1、當面向所在科室醫務人員（科主任、護士長、主管醫生、責任護士等）反映；
  • 2、我院設意見箱3 個，分別放置在門診大廳、急診大廳、出入院辦理處；
  • 3、外地信函寄至：東莞寮步西南路171-175 號 同濟光華醫院社工部 郵編：523416
  • 4、投訴電話和現場接待：門診投訴接待點：門診服務中心 （0769-22660725）住院部及院外意見或投訴接待點：行政樓一樓社工部（0769-23113336）
  • 5、下班后和節假日可聯系：總機： 0769-22668800 總值班手機：13712496181

探視陪伴制度

• 一、為了營造良好的休息環境，利于患者康復，應適當減少患者陪護，患者是否需要陪護由患者的病情決定，適當的陪護便于家屬隨時了解病情及與醫務人員的溝通。
• 二、陪護者必須遵守法律法規、醫院的規章制度，配合醫務人員幫助患者早日康復，不談論有礙病員健康和治療的話題；陪護者不得擅自翻閱病歷和其它醫療記錄；不得私自將患者帶出院外，離開醫院要辦理書面的請假手續。
• 三、為了保持病房整潔安靜，減少交叉感染，陪護者不得竄訪病室，不要使用病員的用具，不在病床上坐臥；不在病房吸煙；愛護公物，節約水電。
• 四、為保證患者休息，探視者要按臨床科室規定的時間探訪，學齡前兒童不宜帶入病房。
• 五、危重患者的家屬可持病危通知單隨時探視，如病情不宜探視者，醫護人員須做好解釋工作。
• 六、凡探視、陪護人員損壞和丟失醫院物品，應負責照價賠償。

營養餐廳管理制度

• 一、營養餐廳在總務部的領導下開展各項工作。
• 二、在醫教部具體指導下, 營養餐廳負責本醫院營養餐制作。
• 三、餐廳的工作計劃要與總務部、醫教部工作相結合，由餐廳負責人組織實施, 經常督促檢查, 定期總結匯報。
• 四、營養餐廳應組織安排合理的營養膳食, 檢查營養治療的執行情況, 與各科室醫生, 護士保持密切聯系, 經常深入病房, 了解病人及家屬的餐飲需求, 提高營養治療效果, 改進營養治療工作。
• 五、建立健全各項規章制度, 如治療飲食制度, 查房制度, 衛生制度等, 并落實執行。
• 六、餐廳人員的業務考核、考勤及其他日常工作由餐廳負責人負責, 向總務部提出獎懲意見。
• 七、完善餐廳的財務管理工作, 提出廚房設備的添置計劃。
• 八、隨時征求意見，不斷改進服務；加強業務學習, 努力提高業務技能。

如何辦理出院

住院病人經過一段時間治療后，癥狀消失，臨床和輔助檢查正常，達到治愈標準，經經管醫生或主治醫師決定同意出院時，即可出院�；蛘卟∏殡m有好轉，但達不到出院標準，而家屬或病人執意要求出院時，也可以辦理出院手續，離開醫院。

病員辦理出院手續，一般于出院前1天，先由醫生下達出院醫囑，停止一切治療、飲食及護理醫囑，將病歷送收費處計價、核算、開具賬單，病人或親屬持出院通知單到收費處付款結賬后，將發票拿回科室�？剖乙姷浇Y賬發票后，才給出院證，同時向病人交待出院注意事項，指導康復，交待一些保健和飲食的知識，約定復查或隨訪的有關事宜。然后，清理物品，向護士交清醫院的用物，配給病人使用的一切物品都清點交回，領回押金，再到住院處更換病員服，并將出院證加蓋醫院公章以作憑據。至此，全部出院手續辦理完畢。此時，您不應忘記在離院前向醫生護士告別，留下您對醫院的意見和建議，以幫助醫院改進工作。

凡病人或家屬執意要求出院者，仍必須經科主任同意，有時要求病人在病歷上簽字留據，說明是自己要求出院，責任自負。

住院期間的病歷、各種檢查報告單和X光片等有關資料，是醫療檔案，也是法律依據，尤其是您再次住院時診斷、治療的參考資料。因此，出院時一律不能帶走，全部由科室交醫院病案室保存。

飲食管理規定

• 一、患者的飲食種類由醫生根據病情決定。醫生開出醫囑后，護士應及時通知營養科，按規定做好飲食標志，并向患者宣傳治療膳食的臨床意義。 對禁食患者，應在飲食牌和床頭設有醒目標志，并告訴患者或家屬禁食的原因和時限。
• 二、開飯前停止一般治療，家屬或護工對生活不能自理的患者要予以協助。
• 三、注意食物保溫，護士要協助配餐員將飯菜及時送到患者床旁，保證患者吃到熱飯菜。
• 四、因病情需要禁忌或限制食物的患者，其家屬送來的食物須經醫護人員同意后方可食用。
• 五、護理人員要關心患者的飲食情況，加強巡視，對食欲不振的患者適當鼓勵進食，以加強營養，并隨時征求患者意見，及時和營養科取得聯系，加以改進。

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